O 3º passo é ter conhecimento sobre o que você vende.

Não se trata simplesmente de um produto, se trata da satisfação de cada indivíduo que entra na sua loja, através dos seus produtos você irá satisfazê-lo.

Mas esta satisfação virá do tipo de produto adquirido e do tipo de serviço prestado.

Para se ter um bom conjunto de produto e prestação de serviço, novamente, é necessário estudar suas mercadorias e o pacote de serviços que sua empresa pode oferecer.

Seja um Expert em seus produtos, conheça tudo:

Origem da matéria prima, que tipo de matéria prima é utilizada, quem fabrica, quem exporta, se é ecologicamente correto, prazo de validade, prazo de reposição, cores disponíveis, prazo de entrega, se o material é antialérgico, se está de acordo com as tendências atuais, se é artesanal ou industrializado, se o preço cobrado está nivelado com o dos concorrentes, qual o tempo de garantia, se tem garantia, cobre quais defeitos ou problemas?

Conheça todas as características dos seus artigos, peça ajuda aos seus colegas de trabalho, aos fabricantes, ao seu chefe, leia manuais, acesse a internet, pegue nos produtos, sinta que tipo de material é, converse com outras pessoas do ramo sobre os produtos comuns e similares.