O 2º passo é conhecer sua empresa, qual a sua posição no mercado, que tipos de concorrentes possui, qual a sua filosofia de trabalho, o que ela espera de você, política de preços, qual a chance de você galgar postos mais altos na firma, mentalidade com relação a propagandas, há quanto tempo está no mercado, quem manda, quem tem expediente, qual o tratamento desejado para com o cliente.

Quando se tornar conhecedor destes detalhes, você se tornará um legítimo representante da sua empresa, até lá este título não lhe pertence.

Acredite na sua empresa (acredite mesmo!), conheça sua empresa e acredite nela, se isso não for possível, pode ser que: ou você não conhece o suficiente, ou se insistir em trabalhar em um local onde você não acredita na filosofia, você irá perder muito em qualidade de vida, pois estará ?defendendo? a imagem da empresa sem estar seguro disso.

Conhecendo e acreditando na sua empresa, a sua ?bagagem? de informações positivas será muito boa e seus argumentos com relação à empresa não serão somente argumentos, serão fatos.

E contra fatos não há contestação.